Cosa valutare prima di scegliere
Conferma dell’iscrizione e consegna del regalo
Il primo messaggio deve arrivare subito, e deve fare due cose: confermare l’iscrizione, se usi il doppio consenso, e consegnare ciò che avevi promesso, che sia una guida in PDF, un codice o l’accesso a un’area. Prova il percorso con un indirizzo tuo su Gmail e su un account aziendale, e controlla che il messaggio non finisca in promozioni o in spam. Se il file è pesante, usa un link e non un allegato.
Tre o quattro messaggi, ognuno con un compito
La sequenza di benvenuto è breve per natura: il primo giorno la consegna, il secondo o il terzo una presentazione di chi sei e di che cosa ti sta a cuore, verso il quinto un contenuto utile che mostra come lavori, e solo dopo, al settimo o ottavo giorno, una prima proposta. Controlla che lo strumento permetta di impostare i ritardi tra un messaggio e l’altro e di fermare la sequenza se l’iscritto compra o risponde. Una sequenza più lunga e a più settimane è un’altra cosa.
Un benvenuto per ogni porta d’ingresso
Chi si iscrive dal tuo negozio, da una pagina sul sito, da un evento o dal passaparola arriva con aspettative diverse. Chiedi allo strumento di registrare la provenienza di ogni iscritto, con un campo nascosto del modulo o con un modulo separato per ogni pagina, e di assegnare a ciascun gruppo il proprio messaggio di apertura. Due varianti sono già molte: con meno di cento iscritti al mese, tre percorsi diversi non si mantengono.
Consenso, informativa e promessa mantenuta
Chi si iscrive in cambio di un regalo vuole il regalo, non ogni altra comunicazione. Spiega nel modulo che cosa riceverà dopo e con quale frequenza, metti un link all’informativa privacy e una casella per il consenso alle comunicazioni promozionali non preselezionata. Nel primo messaggio ricorda perché ha ricevuto l’email e inserisci il link per cancellarsi. Se il consenso copre solo la consegna, non partire subito con le offerte e tieni i due casi separati nel modulo.
Uscita dalla sequenza e passaggio alla newsletter
Quando la sequenza finisce, l’iscritto deve passare a un posto preciso: la newsletter regolare o un gruppo di chi non ha aperto nulla. Controlla che lo strumento tolga automaticamente dalla sequenza chi acquista, risponde o si disiscrive, e che alla fine assegni un’etichetta. Se non lo fa, i primi iscritti riceveranno lo stesso benvenuto due volte, o una proposta di acquisto dopo aver già comprato.
Mittente, lingua e grafica riconoscibili
Il benvenuto è il primo contatto con la tua voce. Scrivi in italiano naturale, con un mittente che sia una persona o un nome conosciuto, e un indirizzo di risposta letto davvero. Controlla che lo strumento permetta di salvare un modello con logo e colori, di usare un dominio tuo per l’invio e di mostrare l’anteprima su telefono. Un messaggio con più testo che immagini si legge bene anche quando le immagini non si caricano.
Domande frequenti
Da quante email è fatta una sequenza di benvenuto?
Da tre a cinque, nell’arco di una settimana o poco più. Un esempio: la consegna subito, una presentazione il secondo giorno, un contenuto utile il quarto, una storia di un cliente il sesto, una proposta all’ottavo. Per un negozio con acquisti rapidi bastano due messaggi; per un consulente che vende un servizio importante ne servono di più. Non allungare la sequenza per arrivare a un numero: ogni messaggio deve avere un compito diverso, altrimenti taglialo.
Che cosa scrivo nella prima email, quella della conferma?
Poche righe: grazie, ecco ciò che avevi chiesto, ecco il pulsante o il link. Poi ricorda perché stanno ricevendo il messaggio e che cosa arriverà, con quale frequenza. Una riga su chi sei e un’unica azione da fare. Aggiungi il link per cancellarsi, in fondo e ben leggibile, e l’indicazione del titolare del trattamento. Evita tre o quattro pulsanti diversi: la prima email è già abbastanza affollata di cose da fare per chi l’ha appena ricevuta.
Come distinguo chi si iscrive dal negozio da chi lo fa dal sito?
Con un modulo diverso per ogni punto di raccolta, ciascuno collegato a un’etichetta o a un gruppo dello strumento. Il QR code in cassa porta a un modulo che assegna l’etichetta «negozio»; la pagina del sito a uno che assegna «sito». Poi colleghi un messaggio di apertura a ogni etichetta. Il metodo è lo stesso per un evento, una fiera o una sagra: un QR dedicato a ciascun luogo, e hai la provenienza senza chiederla a nessuno.
Quando faccio la prima proposta commerciale?
Non nel primo messaggio, a meno che chi si è iscritto lo abbia fatto proprio per un codice sconto. In quel caso il codice è già la proposta. Per un servizio con un prezzo importante, aspetta di aver mostrato come lavori e proponi una chiamata o una consulenza iniziale, non l’acquisto diretto. Per un prodotto da pochi euro puoi arrivare prima. Indica sempre il motivo della proposta e che cosa succede se non risponde: niente. Questo toglie pressione.
Che cosa non devo scrivere in una sequenza di benvenuto?
Evita il «Gentile cliente» che ripete lo stesso testo a tutti, la lista di tutti i tuoi prodotti nel primo messaggio, le promesse che non puoi mantenere («riceverai solo contenuti esclusivi») e le richieste di dati in più del necessario. Non dare per scontato che chi si è iscritto per un regalo voglia ricevere offerte ogni giorno. Non mettere allegati pesanti o immagini senza testo alternativo. Non rimandare a un’informativa lunga senza una riga di spiegazione.
Posso chiedere al modulo che tipo di cliente è chi si iscrive?
Sì, con una sola domanda a risposta chiusa, per esempio «Sei un privato, un professionista o un’azienda?». La risposta dà un’etichetta e cambia il tono e gli esempi del benvenuto. Più di una o due domande nel modulo riducono le iscrizioni. Non chiedere dati sanitari o altri dati particolari in un modulo di newsletter; per chi serve un’informativa specifica e un consenso adeguato, confrontati con il DPO prima di aprire il modulo.
Quanto devono essere lunghe le email di benvenuto?
Quanto serve a dire una cosa sola. La consegna può stare in tre righe; la presentazione in poche frasi con una foto vera; il contenuto utile, in un paragrafo di spiegazione con un esempio. Scrivi pensando allo schermo del telefono: paragrafi brevi, un titolo, un solo pulsante. Un testo molto lungo nei primi giorni stanca, ma una email di due righe senza contenuto può sembrare un riempitivo. Rileggi ogni messaggio chiedendoti: che cosa fa fare a chi lo legge?
Che cosa faccio se la prima email non viene aperta?
Controlla prima la consegna: l’iscritto potrebbe non averla ricevuta o averla trovata in spam o in promozioni. Reinvia il messaggio con un altro oggetto dopo uno o due giorni, solo se si tratta della consegna del regalo promesso. Se non apre nemmeno quello, dopo qualche giorno lascia perdere e non inserire l’indirizzo nella newsletter regolare senza segnali di interesse. Un errore di battitura in un indirizzo è la causa più frequente: il doppio consenso aiuta a scartarli.
Che differenza c’è tra benvenuto e sequenza a goccia?
Il benvenuto copre i primi giorni dopo l’iscrizione ed è uguale per tutti coloro che entrano dalla stessa porta. Le sequenze a goccia, o sequenze automatiche a tempo, seguono un obiettivo su più settimane, come un corso, una prova o una riattivazione, con logiche di uscita e test. Il benvenuto può aprire una di queste sequenze, ma non dovrebbe contenerla: finisce con un messaggio che dice che cosa aspettarsi dopo e con un’etichetta assegnata all’iscritto.
Come controllo se la sequenza di benvenuto funziona?
Guarda tre cose: quanti iscritti confermano, quanti cliccano nella consegna e quanti, dopo due settimane, sono ancora attivi o hanno compiuto l’azione che ti interessa, per esempio una prenotazione o un primo ordine. Le aperture sono poco affidabili. Se chi esce dalla sequenza non risponde più, il problema sta di solito nel contenuto o nella frequenza, non nello strumento. Cambia una cosa per volta e confronta due gruppi di iscritti, senza aspettarti numeri da un campione di poche decine.