Cosa valutare prima di scegliere
Chi ha un programma e chi no
Fra gli strumenti di questa pagina solo Customer.io mostra sul listino un programma esplicito per startup. Loops ha un piano gratuito per prodotti agli inizi, che non è un credito. Per tutti gli altri non abbiamo trovato condizioni scritte: considera ogni sconto come da verificare. Non basare il piano finanziario su una percentuale sentita dire: chiedi il testo del programma, la data di scadenza e che cosa succede dopo.
Requisiti e iscrizione come startup innovativa
I requisiti sono del fornitore, non della legge. Customer.io indica aziende che hanno raccolto meno di 10 milioni di dollari. L’iscrizione alla sezione speciale delle startup innovative nel registro delle imprese non dà in automatico accesso a sconti sul software: sono scelte commerciali dei fornitori. Prepara visura, data di costituzione, importo raccolto, sito e descrizione del prodotto, e chiedi al commercialista quali dati puoi condividere.
Che cosa succede al tredicesimo mese
Quando il credito finisce parte il canone. Per Customer.io il listino indica 100 $ al mese a 5.000 profili, 145 $ a 10.000 e 235 $ a 20.000. Per Loops, circa 99 $ a 10.000 iscritti. Metti il prezzo del tredicesimo mese nel piano di cassa con la lista che avrai allora, non con quella dei primi mesi, e decidi prima se resterai o migrerai: cambiare dopo un anno costa più che scegliere bene all’inizio.
Profili che contano anche se li cancelli
Nel conteggio dei profili entra ogni persona che compare in un mese, anche se poi la cancelli: la documentazione di Customer.io lo spiega nella pagina sulla fatturazione. Se importi liste di prova, utenti di test e contatti vecchi, li paghi. Pulisci prima di caricare, crea un ambiente separato per le prove e controlla come si contano profili, oggetti ed email aggiuntive negli altri strumenti prima di firmare.
Chi invia gli eventi
Customer.io e Loops lavorano su eventi che qualcuno deve inviare dal prodotto: iscrizione, primo utilizzo, pagamento. In un team senza sviluppatore libero questo è il vero costo. Prima di fare domanda stima quante ore servono per collegare l’app, chi le fa e che cosa succede se quella persona se ne va. Se il team è commerciale, valuta strumenti con editor e moduli e rimanda gli eventi a un secondo momento.
Dati: dove stanno e chi li tratta
Un investitore o un cliente grande può chiederti dove sono i dati degli utenti. La pagina prezzi di Customer.io indica data center negli Stati Uniti e nell’Unione europea: chiedi quale scegliere e se l’accordo di trattamento lo specifica. Per ogni fornitore tieni a portata un accordo di trattamento, l’elenco dei sub-fornitori e le garanzie per i trasferimenti extra UE, e chiedi al tuo DPO di rivederli prima di caricare i contatti.
Domande frequenti
Dove cerco un programma per startup se il fornitore non lo pubblica?
Parti dalla pagina prezzi e dal piè di pagina del fornitore, poi scrivi al supporto o al commerciale con una richiesta breve. Chiedi anche all’incubatore o all’acceleratore se ha accordi con fornitori di software, e al consulente che segue la società. Non usare elenchi di offerte su siti terzi come fonte: le condizioni cambiano. Tieni la risposta scritta, con data, e rileggila prima del rinnovo.
Che cosa scrivo nella richiesta di sconto a un fornitore?
Poche righe: chi sei, che cosa fa il prodotto, quanti contatti prevedi nei prossimi dodici mesi, che uso farai dello strumento e quando vorresti partire. Aggiungi il sito, la forma societaria e se hai raccolto finanziamenti. Chiedi tre cose precise: percentuale o mesi gratuiti, durata e prezzo dopo lo sconto. Non promettere un contratto lungo in cambio di una cifra che non ti viene scritta.
Una startup innovativa ha diritto a sconti sul software?
Le agevolazioni previste dalla normativa per le startup innovative sono altra cosa dagli sconti dei fornitori di software, che sono scelte commerciali di ciascuna azienda. L’iscrizione al registro può aiutarti come prova di status quando fai domanda, ma non la sostituisce. Per le agevolazioni di legge e per la loro applicazione alla tua società, rivolgiti al commercialista o a un consulente specializzato.
Il piano gratuito di Loops è come un credito?
No. Il piano gratuito di Loops, secondo loops.so/pricing, non scade ma ha limiti: fino a 4.000 invii in 30 giorni verso i 1.000 contatti più recenti, un piccolo marchio Loops e 10 email al secondo. Passando a pagamento il piano costa circa 99 $ al mese a 10.000 iscritti, secondo una lettura dello slider. Un credito ha una scadenza e una cifra; un piano gratuito dura finché resti nei limiti.
Posso usare un solo servizio per ricevute e newsletter?
Customer.io elenca le email transazionali come incluse in ogni piano, secondo la tabella della sua pagina prezzi; Loops le include senza costo extra nei piani a pagamento. Brevo offre email transazionali nello stesso account. Un solo servizio semplifica elenchi e disiscrizioni, ma tieni i due flussi separati per la reputazione di invio e per il consenso: la ricevuta non è marketing.
Come evito di restare legato a un fornitore dopo il credito?
Tieni una copia degli eventi e dei contatti nel tuo database, non solo nello strumento, e scrivi in un solo punto del codice la funzione che invia gli eventi, così cambiare fornitore richiede una modifica e non dieci. Esporta periodicamente contatti, stati di disiscrizione e testi. Quando mancano tre mesi alla fine del credito confronta il prezzo con un piano gratuito o con un altro fornitore, senza aspettare l’ultima settimana.
Meglio un credito grande o un piano gratuito sempre disponibile?
Dipende da quanto sei vicino alla crescita. Un anno gratuito di Customer.io è utile se in dodici mesi ti serve davvero la sua automazione; un piano gratuito come quello di Brevo o MailerLite va bene mentre la lista è piccola e non ti blocca quando crescerai. Scegli lo strumento che useresti anche pagando, non quello che ti regala di più nel primo anno.
Posso usare lo stesso sconto per più società o prodotti?
Leggi le condizioni: i programmi sono di norma legati a una società o a un account, e aprire più account per ottenere lo sconto più volte può essere vietato. Se hai due prodotti nella stessa società, chiedi per iscritto se rientrano nello stesso programma. Non intestare l’account a una persona che non è il rappresentante: al cambio di persona rischieresti di perdere sconto e accesso.
Come gestisco i dati degli utenti durante la prova?
I dati degli utenti sono dati personali anche se il fornitore è gratuito: servono informativa, base giuridica e un accordo di trattamento con il fornitore. Durante la prova usa dati di test o un campione ridotto, e carica la lista vera solo dopo la scelta. Se un investitore fa una verifica, avere pronti accordo, elenco dei sub-fornitori e registro dei trattamenti accelera il lavoro: chiedi al tuo DPO di prepararli.