Chi ha una bottega o un negozio di quartiere conosce i clienti per nome, e il guadagno sta nel farli tornare: l’email è il volantino che arriva a casa senza stampa, con l’orario dei saldi, il prodotto nuovo, la serata in negozio. Brevo è il punto di partenza più adatto, perché manda email e può affiancare SMS e WhatsApp dallo stesso account, con un livello gratuito per cominciare senza spesa. Gli indirizzi si raccolgono alla cassa con un cartoncino e un QR, con consenso scritto; il resto è questione di calendario, non di tecnologia.
Brevo è la scelta più sensata per una bottega: email, SMS e WhatsApp stanno nello stesso account, e il tetto gratuito di 300 email al giorno, indicato su brevo.com/pricing, basta a una clientela di quartiere se spezzi gli invii ampi su più giorni. Quando serve spedire tutto in un colpo, per esempio all’apertura dei saldi, il livello Starter costa 9 $ al mese da 5.000 email e non ha il limite giornaliero.
MailerLite ha un editor semplice, adatto a chi parte da zero: per una newsletter mensile con le novità in negozio basta. I cartoncini raccolti alla cassa si accumulano in fretta, quindi conta quanti indirizzi hai già prima di scegliere. Secondo mailerlite.com/pricing il livello Comfort costa 12 $ al mese a 500 iscritti, e il prezzo cresce con gli iscritti: calcolalo sul doppio dei contatti di oggi.
Mailchimp ha un editor noto a molti gestori e moduli di iscrizione facili da mettere sul sito del negozio. Il dato da guardare, nel piano gratuito di mailchimp.com/pricing, sono i 500 invii mensili: una newsletter a settimana a 250 persone li supera. Se qualcuno vicino a te lo usa già, può aiutarti a partire.
Per la bottega con un piccolo shop, Omnisend copre carrello abbandonato e post-acquisto. Secondo omnisend.com/pricing il gratuito arriva a 250 contatti e 500 email al mese: per una clientela di quartiere il tetto dei contatti è realistico, quello delle email lascia due invii a testa. Chi vende solo al banco non ne ha bisogno. Chiedi come arrivano gli ordini: connettore pronto, Zapier o Make, oppure CSV a mano.
Per un falegname o un idraulico il problema non è la newsletter ma ricordarsi di richiamare chi ha chiesto un lavoro. HubSpot tiene insieme contatti e trattative; nel listino americano su hubspot.com/pricing/marketing il livello Starter parte da 7 $ al mese, ma la distanza dai livelli superiori è molto ampia. Per mandare gli auguri di Natale ai clienti è più di quanto serva.
Moosend offre 30 giorni di prova e un livello Pro che parte da 500 contatti, secondo il listino pubblicato dal fornitore. Può convenire a un negozio con una lista media che trova stretto un piano gratuito. Non esiste un gratuito vero e proprio, quindi decidi prima che cosa provare in quei 30 giorni: un benvenuto, una newsletter, la campagna di Natale. Poi chiedi dove si trovano i server.
Constant Contact offre una prova gratuita senza carta; secondo il listino su constantcontact.com/pricing il livello Lite ha un solo utente, mentre Standard ne ammette tre e aggiunge l’automazione. Il prezzo varia con i contatti e il fornitore nasce per il mercato americano: verifica la lingua dell’interfaccia, dell’assistenza e dei moduli di iscrizione prima di scegliere.
Il momento giusto è quando il cliente è al banco: un cartoncino con un QR code, un tablet o un foglio con una casella da firmare. Scrivi a che cosa serve, per esempio offerte e novità del negozio, e conserva la prova del consenso. Verifica che il modulo registri data e fonte e che si possa importare un elenco raccolto su carta. Un indirizzo preso da un biglietto da visita non equivale a un consenso: chiedi al tuo consulente come comportarti.
Una bottega ha poche centinaia di indirizzi e spesso manda uno o due messaggi al mese, quindi un piano gratuito può bastare. Leggi però tre numeri: quanti contatti ammette, quante email al mese e quante al giorno. Un gratuito pensato per poche centinaia di indirizzi si esaurisce con una stagione di cartoncini alla cassa. Calcola il costo con il doppio dei contatti che hai oggi, non con quelli di adesso.
Un negozio ha ricorrenze nette: saldi invernali ed estivi, Pasqua, Festa della Mamma, Ferragosto, rientro a settembre, Natale, la sagra o la festa del patrono. Cerca modelli semplici da adattare con foto di prodotto e orari di apertura, che si leggano bene sullo smartphone. Prepara in anticipo tre o quattro modelli e cambia soltanto date e immagini: non servono centinaia di layout.
Molti negozi hanno già una carta a timbri, un gruppo WhatsApp e un volantino in cassetta: l’email non sostituisce nessuno dei tre, li coordina. Controlla se lo strumento importa da un file un elenco con campi come «ultima visita» o «punti» e se invia anche SMS o WhatsApp. Tieni l’email per novità e orari, e l’SMS o WhatsApp per gli avvisi urgenti, come il ritiro di un ordine.
La scheda dell’attività su Google è spesso la vetrina da cui arriva il cliente prima di entrare. Controlla nelle impostazioni della scheda come inserire il link a un modulo di iscrizione e usa lo stesso modulo sul sito e sui social. Tieni orari, indirizzo e promozioni delle email coerenti con ciò che è scritto in scheda: un orario di apertura diverso in due posti genera solo visite a vuoto.
Se il giorno prima dei saldi qualcosa non parte, non si può aspettare una risposta di tre giorni. Controlla se l’assistenza risponde in italiano, in quali orari e con quali canali, e se la guida è tradotta; fai una prova con una domanda reale prima di scegliere. Chiedi anche chi, in negozio, conosce l’accesso: se lo sa solo chi ha configurato tutto, il giorno in cui è in ferie non parte nessun invio.
Per una bottega di solito basta un messaggio al mese, e due nelle settimane dei saldi o prima di Natale. Conta il motivo: un’apertura straordinaria, i nuovi arrivi di stagione, una serata in negozio. Se non hai nulla da dire, salta il mese invece di spedire un messaggio vuoto. Scrivi sempre nello stesso momento della settimana, per esempio il giovedì mattina, così diventa un appuntamento e il cliente sa quando aspettarlo.
Se la carta è cartacea, trascrivi l’email sul modulo di iscrizione e salva il numero della tessera in un campo. Se usi un software di cassa o di fidelizzazione, verifica se esiste un connettore nativo, un collegamento Zapier o Make oppure solo l’esportazione CSV. Con la sola esportazione importa il file una volta al mese. Tieni un unico elenco: due liste scollegate diventano presto due clientele diverse.
Gli indirizzi raccolti per altri scopi, come fatture o prenotazioni, non danno di per sé il diritto di mandare promozioni. L’articolo 130 del Codice Privacy ammette in certi casi di scrivere a chi ha già comprato da te per prodotti o servizi simili, con la possibilità di opporsi, ma le condizioni vanno rispettate. Per tutto il resto serve un consenso. Chiedi conferma al tuo consulente o al DPO; per WhatsApp vale lo stesso ragionamento.
Chi raccoglie email deve dire chi è il titolare, perché le raccoglie, per quanto tempo le conserva, a chi le comunica e come ci si disiscrive. Una pagina sul sito e un cartello alla cassa con un QR che rimanda al testo bastano per cominciare. Se usi un servizio esterno, il fornitore fa da responsabile del trattamento: chiedi il modulo di nomina. Il testo definitivo fallo scrivere o controllare da un consulente.
Il metodo più semplice è un riferimento da pronunciare alla cassa: «mostra questa email e ricevi un omaggio», oppure un codice diverso per ogni invio. Annota ogni sera quante persone lo usano e a fine mese confronta i giorni successivi a un invio con gli altri. Le aperture dicono poco, perché alcuni programmi di posta le alterano. Conta chi è entrato, non chi ha aperto. Un foglio con due colonne basta.
Quelle che il cliente può usare subito e che costano poco a te: un omaggio per chi mostra l’email, un’anteprima dei nuovi arrivi per gli iscritti, un’ora riservata prima dell’apertura. Evita sconti generici ogni settimana, che abituano a non comprare a prezzo pieno. Scrivi validità e condizioni in modo chiaro e, se l’iniziativa è un’operazione a premio, fatti dire da un consulente quali regole valgono prima di annunciarla.
Un ringraziamento in una riga, indirizzo e orari, che cosa riceverà il nuovo iscritto e con quale frequenza, più l’omaggio promesso se c’è. Se hai offerto uno sconto per l’iscrizione, scrivi come usarlo e fino a quando. Firma con il nome di chi risponde, per esempio il titolare, e lascia che si possa rispondere direttamente al messaggio. Un benvenuto che sembra scritto da una persona è più credibile di uno che sembra un modulo.
Scrivi un messaggio personale, non uno sconto: ricorda che il negozio ha qualcosa che gli interessa, per esempio un prodotto che aveva già comprato, se hai il dato. Se non risponde dopo due messaggi, smetti: un contatto che non apre nulla da un anno va tolto, anche per tenere ordinata la lista e non pagare indirizzi inutili. Evita il terzo promemoria, che a un cliente di quartiere suona come insistenza.
Spesso i due canali si completano. WhatsApp serve per l’avviso immediato e la risposta rapida, come «il tuo ordine è pronto»; l’email per ciò che merita foto, orari e dettagli e che si può ritrovare. Evita di mandare lo stesso testo su entrambi. Per le comunicazioni promozionali anche WhatsApp richiede un consenso, come l’email: non aggiungere nessuno a un gruppo o a una lista di trasmissione senza il suo consenso.
Per pochi clienti sì, ma non per una newsletter. Le caselle personali hanno limiti di invio, non gestiscono la disiscrizione e rendono visibili tutti gli indirizzi se sbagli il campo Ccn. Uno strumento di newsletter aggiunge il link di disiscrizione, conserva le richieste e le prove di consenso. Se usi un dominio del negozio, chiedi a chi lo gestisce di configurare SPF e DKIM prima del primo invio vero.