Cosa valutare prima di scegliere
Claim salutistici e testi dei prodotti
I claim salutistici sono regolati: né nell’oggetto, né nel testo, né nelle immagini devono comparire promesse di cura, sollievo o effetti su un disturbo. Le formule ammesse vanno verificate con un legale o con un consulente regolatorio e riportate nei modelli. Prevedi due persone, una che scrive e una che approva prima dell’invio, e controlla che lo strumento permetta ruoli diversi e conservi la cronologia delle versioni.
Policy del fornitore sulla categoria
Prima di collegare il negozio e importare i clienti, leggi la policy d’uso del fornitore e chiedi all’assistenza, per iscritto, se la categoria è ammessa e a quali condizioni. Non basarti su ciò che fa un concorrente. Se la risposta è negativa o ambigua, cambia strumento prima di costruire flussi e segmenti: migrare dopo un blocco richiede settimane e rischia di lasciarti senza lista nel momento peggiore.
Carrello, post-acquisto e riordino
Per un olio o una tisana che finisce in poche settimane il messaggio di riordino vale più di una newsletter. Serve la possibilità di far partire un invio a una data dopo l’acquisto, diversa per prodotto e formato, e di fermarlo se il cliente ha già riordinato. Verifica come lo strumento riceve gli ordini dal negozio: connettore nativo, Zapier o Make, oppure esportazione in CSV.
Abbonamenti e consegne ricorrenti
Se offri un abbonamento, i messaggi di conferma, di avviso prima della spedizione e di pausa sono comunicazioni di servizio, non marketing: tienili distinti dalle promozioni e verifica se lo strumento gestisce entrambi i tipi o se servono due sistemi. Chi sospende un abbonamento non va subito inserito in campagne di sconto per riattivarlo: manda prima un messaggio utile con le istruzioni per riprendere quando vuole.
Maggiore età e limiti di spedizione
Se per i tuoi prodotti è richiesta la maggiore età, o se esistono limiti sulle spedizioni verso alcuni paesi, messaggi e landing page devono riportarli con chiarezza. Controlla che lo strumento permetta campi per paese e data di nascita e che il negozio escluda gli indirizzi non idonei. Per ciò che vale in Italia e nei paesi UE in cui spedisci chiedi un parere scritto, perché le regole possono variare da uno Stato all’altro.
Consenso, DPA e sede dei dati
Per il marketing serve un consenso esplicito e non preselezionato, raccolto al checkout e nel modulo del sito. Per chi ha già acquistato, verifica con il tuo consulente se e a quali condizioni puoi inviare messaggi su prodotti analoghi con la possibilità di opporsi. Prima di importare la lista fatti consegnare dal fornitore il DPA firmato e chiedi in quali paesi sono ospitati i dati. Nei campi personalizzati non inserire i motivi per cui un cliente usa un prodotto né sue condizioni di salute.
Domande frequenti
Come descrivo i prodotti senza promettere effetti sulla salute?
Racconta ciò che puoi dimostrare: origine della canapa, metodo di estrazione, concentrazione dichiarata dal produttore, formato, ingredienti, avvertenze riportate in etichetta, link all’analisi di laboratorio del lotto. Lascia fuori effetti, benefici e parole come sonno, ansia o dolore, anche nelle anteprime degli oggetti. Se un testo ti sembra al limite, non pubblicarlo: mostralo a un consulente regolatorio, che sa quali formule sono ammesse e in quale contesto.
Posso mostrare le analisi di laboratorio nelle email?
Sì, come documentazione e non come argomento di vendita: un link al referto del lotto che il cliente ha ricevuto, con data e laboratorio ben visibili. Controlla che il referto corrisponda davvero al lotto in vendita e non a uno precedente, e non parlare di «certificazione» se il documento è solo un’analisi. Non riassumere i risultati con frasi che sembrano garanzie sull’effetto: lascia che sia il documento a parlare e verifica con il consulente come citarlo.
Che cosa mando dopo il primo ordine?
Una conferma di spedizione con i tempi, poi un messaggio a consegna avvenuta con le indicazioni d’uso riportate in etichetta, senza aggiungerne altre, e un contatto per le domande. Aspetta qualche settimana prima di chiedere una recensione: chi non ha ancora finito il prodotto non può valutarlo. Non scrivere cosa «dovrebbe sentire» il cliente. Segmenta per prodotto acquistato e non per il motivo dell’acquisto, perché quest’ultimo spesso è un dato che non devi raccogliere.
Come costruisco la lista senza dipendere dalla pubblicità?
Un codice QR nel pacco che porta al modulo di iscrizione, una casella separata e non preselezionata al checkout, una pagina sul sito con le schede tecniche e le analisi dei lotti per chi vuole restare aggiornato, la collaborazione con rivenditori che propongono l’iscrizione ai loro clienti. Evita i concorsi a premi per raccogliere indirizzi e le liste acquistate. Conferma l’iscrizione con un messaggio e un clic: la lista sarà più piccola ma i rimbalzi diminuiscono.
Quando faccio partire il messaggio di riordino?
In base alla durata media del formato che vendi, che conosci dai tuoi ordini ripetuti più che da una regola generale, meno qualche giorno per la spedizione. Se vendi due formati, usa due flussi. Il messaggio dice semplicemente che il prodotto potrebbe essere finito e offre il link al riordino; non indicare quanto ne «serve» al cliente. Controlla dopo due mesi la distanza reale tra il primo e il secondo ordine e sposta la data di invio di conseguenza.
Un abbonamento con sconto è una buona idea?
Dipende dal margine e dalla logistica più che dal prodotto: calcola il costo di una spedizione ricorrente, dei resi e dei pagamenti rifiutati prima di fissare lo sconto. Rendi sempre facile saltare una consegna, cambiare formato o disdire dal messaggio stesso; chi si sente intrappolato lascia una recensione negativa e una segnalazione. Presenta l’abbonamento come comodità di riordino e mai come percorso continuativo di trattamento, e fai rivedere il testo del modulo.
Posso scrivere anche alle erboristerie e ai negozi che rivendono i miei prodotti?
Sì, ma in una lista a parte e con un messaggio diverso da quello per i consumatori: listino, schede tecniche, analisi dei lotti, tempi di consegna e un referente commerciale. Verifica con il consulente su quale base contatti i professionisti e tieni una procedura di cancellazione anche per loro. Non mescolare i due elenchi: un rivenditore che riceve lo sconto del consumatore, o un consumatore che vede il listino all’ingrosso, perde fiducia.
Come gestisco domande e segnalazioni dei clienti sull’uso dei prodotti?
Non con l’automazione: le domande sul prodotto si risolvono con una risposta personale, e quelle su disturbi o terapie con un invito a rivolgersi a un medico o a un farmacista. Prevedi una procedura interna per le segnalazioni di effetti indesiderati e chiedi al tuo consulente regolatorio come registrarle. Tieni queste conversazioni fuori dallo strumento di marketing e non assegnare a un cliente tag legati a ciò che dichiara su di sé.
Cosa faccio se le regole cambiano mentre una campagna è in corso?
Tieni un archivio con tutti i testi inviati e le date, così puoi ricostruire che cosa hai scritto e quando. Sappi in anticipo come sospendere in un’ora i flussi automatici, gli abbonamenti e le campagne programmate. Programma una revisione con il consulente a cadenza fissa, ad esempio ogni trimestre, e ogni volta che arriva un provvedimento nuovo o una circolare che riguarda la categoria. Un piano per fermarti subito vale più di un testo perfetto.
Quali numeri contano davvero per un ecommerce di CBD?
La quota di clienti che fa un secondo ordine e il tempo che passa tra il primo e il secondo; il margine dopo sconti, spedizione e resi; la quota di ricavi che arriva dai flussi automatici rispetto alle campagne; le disiscrizioni e le segnalazioni di spam, che tolgono reputazione al tuo dominio. Controlla anche che i messaggi arrivino nella posta in arrivo con qualche indirizzo di prova. Le aperture sono poco affidabili e non dicono se un messaggio ha generato un ordine.